Platinium PrivatSafe

Support

Antworten zu Dokumenten, Sicherungen und Käufen. Wenn etwas nicht funktioniert, erreichst du uns per E-Mail.

Bitte sende keine Recovery-Codes, Transfer-Codes, Geräte-PINs oder vertraulichen Dokumente.

Was gehört in eine Supportanfrage?

Nenne Gerätemodell, Betriebssystem, App-Version und die Schritte, bei denen das Problem auftritt. Beschreibe die Fehlermeldung möglichst genau.

Wie füge ich ein Dokument hinzu?

Öffne die gewünschte Kategorie und tippe auf Plus. Nutze den Scanner oder wähle ein vorhandenes Foto aus der Mediathek. Du kannst zuschneiden, in 90-Grad-Schritten drehen und weitere Seiten ergänzen.

Wie ändere ich Titel oder Kategorie?

Öffne das gespeicherte Dokument. Mit dem Stift kannst du den Titel ändern; über die Kategorieauswahl ordnest du das gesamte Dokument einer anderen Kategorie zu. Einzelne Seiten kannst du separat entfernen.

Warum reicht der Recovery-Code allein nicht?

Der Code enthält keine Dokumente. Zur Wiederherstellung benötigst du eine passende verschlüsselte Backup-Datei oder die verbundenen iCloud-Daten und den Code des ursprünglichen Safes. Notiere den Code getrennt vom Gerät. Der Anbieter kann verlorene Schlüssel oder Codes nicht ersetzen.

Wie funktioniert der iCloud-Abgleich?

Die optionale iOS-Funktion verbindet iPhones mit demselben Apple-Konto und demselben Safe-Schlüssel. iOS bestimmt die Hintergrundaktualisierung; beim Öffnen wird nachgeholt. Ein Google-Konto mit derselben E-Mail-Adresse stellt keine Verbindung her. Synchronisierung ersetzt kein unabhängiges Backup.

Wie stelle ich eine Freischaltung wieder her?

Nutze in den App-Einstellungen die Kaufwiederherstellung mit demselben Store-Konto wie beim Kauf. Eine Dokumentwiederherstellung und eine Kaufwiederherstellung sind getrennte Vorgänge. Für ein Premium-Upgrade muss die Standard-Berechtigung vorliegen.

Kann ich ein Dokument in der Familie teilen?

Auf iPhones kann ein einzelnes Dokument als verschlüsselte Datei über AirDrop geteilt werden. Gib den separat gewählten sechsstelligen Transfer-Code nur dem Empfänger. Nach dem Import hat er eine eigene Kopie; Änderungen werden dadurch nicht automatisch zwischen euch synchronisiert.